Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technický podpora inženýr
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme inženýra technické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat odbornou pomoc zákazníkům i interním týmům při řešení technických problémů. Tento odborník bude klíčovým článkem mezi vývojovým týmem, zákaznickou podporou a koncovými uživateli. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby naši zákazníci měli bezproblémový zážitek při používání našich produktů a služeb.
Jako inženýr technické podpory budete analyzovat technické problémy, identifikovat jejich příčiny a navrhovat efektivní řešení. Budete spolupracovat s vývojáři na eskalovaných případech, testovat opravy a aktualizace a poskytovat zpětnou vazbu k produktům. Vaše schopnost komunikovat složité technické informace srozumitelně bude zásadní pro úspěch v této roli.
Kromě řešení problémů budete také vytvářet a aktualizovat technickou dokumentaci, školit uživatele a přispívat k neustálému zlepšování našich procesů podpory. Očekáváme, že budete sledovat trendy v technologiích a aktivně se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti.
Tato pozice vyžaduje silné analytické schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na detail. Ideální kandidát má zkušenosti s technickou podporou, výborné komunikační dovednosti a schopnost rychle se učit nové technologie. Pokud hledáte dynamické pracovní prostředí, kde můžete růst a rozvíjet své technické dovednosti, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu
- Analýza a řešení technických problémů
- Spolupráce s vývojovým týmem na eskalovaných případech
- Testování a validace softwarových oprav a aktualizací
- Tvorba a údržba technické dokumentace
- Školení uživatelů a interních týmů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Monitorování a hlášení opakujících se problémů
- Přispívání k vylepšení procesů podpory
- Sledování technologických trendů a novinek
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, elektrotechniky nebo příbuzném
- Zkušenosti na podobné pozici minimálně 2 roky
- Výborné komunikační a analytické schopnosti
- Znalost operačních systémů (Windows, Linux)
- Zkušenosti s databázemi a síťovými technologiemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na technické úrovni
- Schopnost rychle se učit nové technologie
- Zkušenosti s ticketovacími systémy (např. Jira, Zendesk)
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jaký byl nejkomplexnější technický problém, který jste řešil(a)?
- Jaké nástroje používáte při diagnostice problémů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Jaké máte zkušenosti s databázemi?
- Jak komunikujete se zákazníky v krizových situacích?
- Jaké technologie se aktuálně učíte?
- Jak přispíváte k týmové spolupráci?
- Jaký je váš přístup k dokumentaci a znalostní bázi?
